A troca e a devolução são direitos do cliente garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm).
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 97238-0369, informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, com todas as orientações do processo.
Após a análise e aprovação, você deverá enviar o produto seguindo as instruções recebidas por e-mail. A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, com a respectiva declaração de conteúdo anexada.
No caso de troca, o novo produto será enviado para o endereço do pedido original, sem custo adicional de reenvio.
Caso a peça escolhida para troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro item de igual valor.
O frete referente à devolução por motivo de insatisfação será de responsabilidade do cliente. Já em casos de defeito de fabricação, o custo do frete será arcado pela Auroria, com envio via PAC e código de rastreamento.
Não nos responsabilizamos por extravios ocorridos durante o transporte.
ATENÇÃO: é necessário aguardar a autorização da nossa equipe antes de realizar o envio da peça. Envios não autorizados previamente não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação.
DEVOLUÇÃO:
Em caso de arrependimento, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso. A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme registro dos Correios.
TROCA:
Em caso de defeito ou insatisfação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Todos os pedidos da Auroria são enviados em embalagens lacradas. Caso a embalagem apresente sinais de violação, recuse o recebimento no ato da entrega.
Se houver qualquer divergência, defeito ou erro no pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
